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「知其所以」特別篇 X四川觀(guān)察|當科技更有溫度,AI能否打破老年人的數字?zhù)櫆希?/h1>

2024-01-16 16:29:10  

不會(huì )掃碼點(diǎn)餐、不會(huì )網(wǎng)上打車(chē)、不會(huì )網(wǎng)上繳費、不會(huì )視頻聊天……科技不斷進(jìn)步、智能手機的功能愈發(fā)先進(jìn)與繁復,但老年人與新科技之間的「數字...

不會(huì )掃碼點(diǎn)餐、不會(huì )網(wǎng)上打車(chē)、不會(huì )網(wǎng)上繳費、不會(huì )視頻聊天……科技不斷進(jìn)步、智能手機的功能愈發(fā)先進(jìn)與繁復,但老年人與新科技之間的「數字?zhù)櫆稀箙s一直存在。在知乎,「為什么教老人用電子產(chǎn)品這么難?」「如何看待老年人被智能手機”拋棄“?」等問(wèn)題下,無(wú)數人討論著(zhù)老年人與智能手機之間的隔閡,困惑于如何讓老年人更方便地使用智能手機。

必須承認,老年人不擅長(cháng)使用智能手機,成為一個(gè)普遍現象。根據《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統計報告》,截至2021年底,我國60歲以上的老年網(wǎng)民中只有23%可以在網(wǎng)上購買(mǎi)生活用品,20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說(shuō),每5位老人中,只有一位能夠相對熟練地使用手機。在2021年,老年人的數字困境問(wèn)題也首次被寫(xiě)入政府工作報告。

但最,一位「用手機聊天來(lái)編程的85歲老人」的信息引起了大家的關(guān)注:他不但會(huì )用手機剪視頻、修圖,甚至會(huì )用手機進(jìn)行輔助編程等等,并在社區里教會(huì )了更多老人「花樣」玩轉智能手機。

本期,知乎「知其所以」特別篇聯(lián)合四川觀(guān)察,走進(jìn)了85歲王大爺的「智能手機新生活」,尋找「互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何幫助不太能接受新科技的老人」的答案。我們發(fā)現,當科技真正對老年人投以關(guān)注并做出改變,比如一款支持語(yǔ)音對話(huà)的AI系統,就可以讓老年人親密擁抱數字時(shí)代,享受科技之美。

老人用機難背后:不是不識字,是難以理解手機的操作邏輯

「為什么教老人用電子產(chǎn)品這么難?」這個(gè)問(wèn)題在知乎有超過(guò) 274 萬(wàn)次瀏覽,是274萬(wàn)次的困惑,也是無(wú)數年輕一代的心聲。

面對飛速發(fā)展的智能技術(shù),老年人群似乎顯得無(wú)從適應,即使教了一遍又一遍,他們也始終無(wú)法熟練地使用一部智能手機??焖僮兓臅r(shí)代下,當手機成為認識世界、接收信息的深度工具,被「困」住的老年人逐漸丟失的將不僅是生活上的各種便利,還有與當下社會(huì )的連接。

「他們不是不識字,是不能理解由抽象符號組建起來(lái)的邏輯?!垢哔澔卮鹣?,知乎答主們也對老人用機難背后的原因進(jìn)行了更深層次的思考——電子產(chǎn)品的很多UI邏輯是默認用戶(hù)理解抽象邏輯架構的,而老年人的教育背景顯然缺乏對抽象結構思維的訓練。

更形象地來(lái)說(shuō),他們無(wú)法理解一個(gè)「垃圾箱」的圖形就意味著(zhù)「刪除」,一個(gè)回轉的箭頭就意味著(zhù)「返回」。從小接觸電子產(chǎn)品的人下意識就會(huì )知道這些圖形的含義,但對主要以文字和口頭語(yǔ)言來(lái)接收信息的老年人來(lái)說(shuō),理清圖形的所指和復雜的交互界面,或許無(wú)異于重新掌握一門(mén)新的語(yǔ)言。

不知道「點(diǎn)哪里」,本質(zhì)是老年人不知道「怎么把我的要求告訴手機」?;蛟S我們不難發(fā)現,同樣走在陌生的路段,年輕人慣打開(kāi)手機導航,而老年人是「找個(gè)人問(wèn)問(wèn)」。過(guò)去幾十年間,老一代人的信息搜集加工方式和資源獲取方式,很大程度上都是以「人際交流」為核心的,而使用智能手機,顯然顛覆了他們以往根深蒂固的交流方式。

責任編輯:hf009

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